Rückgabe & Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, z. B. per E-Mail an shop@moosbilder.at, über Ihren Entschluss informieren.
Darüber hinaus steht Ihnen auf unserer Website eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung, über die Sie Ihren Widerruf direkt online erklären können. Soweit diese Funktion in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung steht, können Sie den Widerruf auch dort direkt für die betreffende Bestellung erklären.
Nach Übermittlung des Widerrufs über die elektronische Widerrufsfunktion erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigung per E-Mail einschließlich des Inhalts Ihrer Widerrufserklärung sowie des Datums und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular kann ebenfalls verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Dies gilt insbesondere für individuell vereinbarte Ausführungen außerhalb des regulären Angebots unseres Onlineshops, z. B. Sondermaße, Sonderrahmen oder Rahmenmaterialien, die nicht im regulären Onlineshop-Angebot enthalten sind, sowie individuell nach Vorgaben, Vorlagen, Bildern, Entwürfen oder Designs des Kunden angefertigte Produkte.
Für Bestellungen von Unternehmern zu Unternehmenszwecken besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Rücksendung
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Einfache Rückgabe mit DPD
Für eine einfache Rücksendung können Sie unseren DPD-Rücksendeservice nutzen.
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Abholung durch den DPD-Kurier direkt bei Ihnen
- Abgabe in einem DPD Pickup Paketshop
Für die Nutzung unseres DPD-Rücksendeservices berechnen wir 19,– € pro Paket inkl. MwSt.
Bei bereits bezahlten Bestellungen (z. B. Kreditkarte oder PayPal) wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen.
Bei Bestellungen auf Rechnung, die noch nicht bezahlt wurden, wird die Rücksendepauschale separat in Rechnung gestellt.
Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware vollständig und transportsicher verpackt zurück.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware handelt es sich nicht um eine normale Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts.
Bitte melden Sie eine Reklamation über unser Beschwerdeformular oder kontaktieren Sie uns unter shop@moosbilder.at.
Bei berechtigten Reklamationen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
